You got a call or a voicemail from Health & Wellness Check.

Recibió una llamada o un mensaje de voz de Health & Wellness Check.

Aquí le decimos quiénes somos y por qué llamamos.

Health & Wellness Check es una compañía independiente. No somos parte del gobierno, no somos parte de ningún plan, y no somos la agencia que le manda a su cuidador.

Las agencias de cuidado en el hogar con licencia nos pagan para llamar a personas que ya reciben cuidado en el hogar y preguntarles cómo les va con el cuidador y con las horas. Si usted quiere más horas o una agencia diferente, podemos pedirle a una agencia con la que trabajamos que le llame. Usted no paga nada. Nada cambia a menos que usted lo pida.

Nunca le pedimos dinero, un número de tarjeta, una cuenta de banco, ni su número de Medicaid.

¿Quiere confirmar que la llamada fue real? Cuelgue y llámenos al 347-687-4470. Le contesta una persona, en español o en inglés. Fuera de horario, deje un mensaje y le devolvemos la llamada el siguiente día hábil.

Por qué le llamamos

Una agencia de cuidado en el hogar con licencia con la que trabajamos nos pidió que verificáramos cómo va el cuidado de las personas que ya reciben cuidado en el hogar. Nuestra persona que llama hace unas pocas preguntas cortas. ¿Su cuidador llega a tiempo? ¿Tiene suficientes horas? ¿Necesita algún equipo, como un andador o una silla de baño?

Si todo está bien, ahí termina la llamada. Es posible que le llamemos una vez más en unos seis meses.

Si usted dijo que quiere más horas o una agencia diferente, la agencia con la que trabajamos le llamará el día y a la hora que usted eligió.

Si nos comunicamos con usted, es por instrucción escrita de una agencia de cuidado en el hogar con licencia con la que trabajamos, usando información que esa agencia puede compartir con nosotros.

¿Quién les dio mi número?

Usamos su nombre y su número de teléfono solo para este programa. No lo vendemos. No se lo damos a nadie más.

No somos su agencia, ni su plan, ni Medicaid

Su agencia es la compañía que le manda a su cuidador. Nosotros no somos esa compañía. No mandamos cuidadores. No tenemos licencia de cuidado en el hogar.

Su plan es el nombre que aparece en su tarjeta de seguro. Nosotros no somos su plan. Nunca le pedimos a nadie que entre o salga de un plan.

Medicaid y el Departamento de Salud son oficinas del gobierno. Nosotros no somos el gobierno. El gobierno no llama para pedir dinero ni números de tarjeta. Nosotros tampoco.

No manejamos el pago de ningún cuidador.

Cómo reconocer una llamada real nuestra

• La persona que llama dice su nombre y dice "Health & Wellness Check" en la primera frase.
• La persona que llama se asegura de estar hablando con usted antes de decir algo sobre su cuidado.
• La persona que llama le dice que no es de Medicaid ni de su seguro.
• La persona que llama nunca pide dinero, un número de tarjeta, una cuenta de banco, ni su número de Medicaid.
• La persona que llama nunca dice que usted tiene que cambiar ahora mismo, ni que va a perder sus horas.
• La persona que llama nunca ofrece un regalo, una tarjeta de regalo, ni dinero.
• Una persona marca cada llamada, una a la vez. No usamos grabaciones ni llamadas automáticas.

Un mensaje de voz real nuestro tiene solo tres cosas: el nombre de quien llama, las palabras "Health & Wellness Check", y un número de teléfono para devolver la llamada. Si un mensaje de voz dice que es nuestro y habla de sus horas, de su agencia o de su Medicaid, no es nuestro.

Confirme que fuimos nosotros

1. Llámenos de vuelta. Cuelgue y llame al 347-687-4470. Es el único número que usan nuestras personas que llaman. Fuera de horario, deje un mensaje y le devolvemos la llamada el siguiente día hábil.
2. Mire el identificador de llamadas. Nuestras llamadas muestran el 347-687-4470. Algunos teléfonos no muestran nombres. El número es la señal segura.
3. Pregúntele a la agencia. Si usted pidió que una agencia le llamara, esa agencia puede confirmar que trabaja con nosotros.

Qué pasa después si usted pidió una llamada

1. Enviamos su solicitud a la agencia el mismo día.
2. La agencia le llama el día y a la hora que usted eligió, al número que usted nos dio.
3. La agencia habla con usted sobre sus horas y su cuidado, y lo consulta con su plan. Su plan decide las horas. Nadie puede prometer un número de horas.
4. Si la agencia que usted elige trabaja con su plan, su Medicaid y su plan siguen igual. La agencia lo verifica con su plan antes de que cambie algo.

Si la agencia no le llama a la hora que usted eligió, llámenos al 347-687-4470. Hacemos seguimiento con la agencia el mismo día.

Su Medicaid y su plan

Elegir una agencia diferente dentro de su plan no cambia su Medicaid ni su plan. La agencia lo verifica primero con su plan.

Si alguien le dijo que usted está "bloqueado" en un plan, eso se refiere a cambiar de plan. No se refiere a cambiar de agencia. Dentro de su plan, usted puede pedir una agencia diferente.

Nunca le pedimos a nadie que entre o salga de un plan. Para cambiar de plan, llame a New York Medicaid Choice al 1-888-401-6582 (TTY 1-888-329-1541).

¿No quiere que le llamemos?

Dígalo y paramos. Diga "no me llamen más" en cualquier llamada. O llame al 347-687-4470. O escriba a privacy@hwchqx.com con el número de teléfono al que ya no quiere que llamemos. Marcamos el número el mismo día, y no lo volvemos a llamar.

Su información

Nuestras personas que llaman trabajan con su nombre, su número de teléfono y notas sobre su cuidado en el hogar. Esto es información de salud, y la tratamos como tal.

• La usamos solo para estas llamadas, y para enviar su solicitud a la agencia si usted pidió una llamada.
• Preguntamos solo lo necesario. No preguntamos sobre sus condiciones de salud.
• La guardamos en los sistemas de la compañía. No la vendemos ni la compartimos con nadie más.
• Nuestras personas que llaman nunca leen en voz alta su número de Medicaid ni su dirección. Usted nos lo dice, y nosotros lo comparamos.
• Nuestros mensajes de voz nunca incluyen su información de salud.
• Algunas llamadas se graban para capacitar a nuestras personas que llaman.

¿Preguntas sobre su información? Escriba a privacy@hwchqx.com o llame al 347-687-4470.

¿Algo anda mal en casa? Números que pueden ayudar

Si está en peligro ahora mismo, llame al 911.

Si su cuidador no llega, si no está recibiendo comida, o si alguien le está quitando su dinero o le está haciendo daño, dígaselo a nuestra persona que llama. Nuestras personas que llaman detienen las preguntas y avisan a un supervisor el mismo día. También puede llamar usted mismo a estas oficinas. No son parte de nuestra compañía.

• Adulto en riesgo de abuso o negligencia: Servicios de Protección para Adultos de NYC 718-557-1399. En todo el estado 1-844-697-3505.
• Queja sobre una agencia o un cuidador: Línea de Cuidado en el Hogar del Departamento de Salud del Estado de NY 1-800-628-5972.
• Cobertura o renovación de Medicaid: Línea de Ayuda de Medicaid del Estado de NY 1-800-541-2831.
• Cambio de plan: New York Medicaid Choice 1-888-401-6582.

Página revisada por última vez el 5 de septiembre de 2026.

Sobre Health & Wellness Check

Health & Wellness Check es una compañía independiente, que opera con el nombre HWCHQX. Nuestro sitio web es hwchqx.com. Hacemos dos tipos de trabajo. Creamos software para organizaciones de salud y de membresía. Y dirigimos programas de verificación y seguimiento de admisión para agencias de cuidado en el hogar con licencia.

No prestamos cuidado. No empleamos cuidadores. No tenemos licencia de cuidado en el hogar. No facturamos a Medicaid.

Intérpretes sin costo. Los usuarios de TTY marcan 711 para New York Relay.

347-687-4470 · privacy@hwchqx.com · compliance@hwchqx.com

Cómo presentar una queja sobre nosotros

Si una persona que llamó de nuestra parte fue grosera, o dijo algo que esta página dice que nunca decimos, cuéntenos. Escriba a compliance@hwchqx.com o llame al 347-687-4470. Díganos la fecha y la hora de la llamada. Revisamos cada reporte, y le respondemos.

También puede presentar una queja sobre cualquier compañía de cuidado en el hogar ante la Línea de Cuidado en el Hogar del Departamento de Salud del Estado de NY, 1-800-628-5972.